禪城構建人性化服務模式,破解長者養老資格認證問題

來源:佛山日報 時間:2019-10-18 10:50

  家住禪城區朝安路的83歲獨居老人張姨,近年因腿腳不便極少出門。出乎她意料,往年經常忘記而要過期補辦的養老金年審問題,今年因為有了社保“上門認證”服務而輕松解決。“往年都得由女兒跑腿幫我代辦,如今有人專門上家里來認證,幫了我家一個大忙,這項服務真的很有人情味。”張姨和家人直言感動。

  從四處跑腿到安坐家中“搞掂”認證,張姨等離退休人員獲得的便利,得益于禪城區社會保險基金管理局今年推出的養老金資格認證上門新服務:對70周歲以上的企業離退休人員精準實施上門辦理,打通服務群眾最后一公里。

  不僅如此,通過信息比對和社會化服務相結合,目前,禪城更開辟了線上線下互相補充、融合的服務場景,緊盯群眾訴求的熱點、難點問題發力,搭建了養老金資格認證服務新模式,推動服務水平躍上新臺階。

  數據跑路 構建人性化認證服務新模式

  “嘀!”今年4月初,培德社區居民趙佩潤和老伴都收到了社保短信,告知基本養老保險待遇領取資格認證已通過,無需自行辦理,讓他們喜出望外:“嘻,現在可真智能。”

  便捷體驗背后,離不開“數據跑路”。統計數據顯示,今年禪城區需辦理認證的企業離退休人員共130248人。其中,超過12萬人不用自己跑腿就已實現養老待遇資格“自動”認證。這正是禪城社保通過數據比對的信息手段,解決了大部分認證問題。

  “禪城社保今年首次增加數據比對的認證方式。通過每月比對公安、法院、民政、醫療等多個部門數據,分析退休人員的生存痕跡,核實參保人員資格。信息突破部門壁壘、相互交衍,從而更為準確。”區社保局相關負責人表示,目前,禪城區養老金資格認證已形成信息比對為主、現場核實為輔的新模式。

  同時,為了照顧已退休特殊群體人員都能及時認證,從今年下半年開始,區社保部門還探索開展免費“上門認證”服務,對70周歲以上或行動不便、異地居住等情況的企業退休人員精準實施上門辦理,讓他們不用跑腿就能及時認證。

  “養老金認證對老人來說是件大事。近年來,我們明顯感覺到認證服務的方法越來越多,變得簡單便捷,體驗感越來越好!”從企業工會退休多年,市民羅述賢回憶道,以往一到4~6月養老金“扎堆認證期”,她就變得異常忙碌。因為舊工友會有各種各樣認證疑難要向她請教。

  不過,羅姨表示今年的情況大為不同:不少工友直接收到“自動認證”的通知而免于奔波;對于一些行動不便的工友,她則告知他們社保部門可免費預約上門服務,“認證時間全年開放,你們再也不用麻煩子女代辦了”。

  上門認證暖心 老人笑逐顏開

  上周一,身著制服的工作專員小馮,來到南桂西路一家老人院,為因殘疾而行動不便的劉老伯辦理養老金認證。

  小馮接過劉老伯身份證進行核對,拍照上傳系統,并讓老人簽字確認。整個認證過程只花了幾分鐘便完成,小馮還不忘慰問老人、叮囑老人保重身體,體貼周到的態度讓起初眉頭緊皺的老人笑逐顏開。劉老伯兒子說道:“上門服務實實在在解決了我們的難處,以后辦認證不再有后顧之憂了。”

  禪城區社保局養老失業科負責人表示,今年開始,該局委托郵政速遞物流公司進行協作,為居住在廣東省內的70歲及以上禪城區企業職工離退休人員、或因病行動不便的離退休人員免費提供上門認證服務。

  截至今年7月,禪城未辦理養老金資格認證的70歲以上企業退休人員為1718人。“目前,有關退休人員名單已提供給合作單位,由工作人員根據名單逐一電話聯系預約并按時上門辦理。”該負責人表示,除工作人員致電預約上門外,上門服務也開放給有需要的長者,退休人員可通過郵政預約電話或區社保局統一咨詢電話進行預約。憑借覆蓋城鄉的郵政網絡優勢,認證對象無論在省內何地,上門服務都能為其大開方便之門。

  前不久,工廠退休人員楊聰牛從工友處聽說了這一新服務,高興得拍手叫好。楊伯自退休后就回到韶關樂昌老家生活,他說,往年他都要由家人帶到鎮上辦年審,到大廳還得排隊,一家人去一次要折騰半天。“現在可好了,能有人來家里給我辦手續,我坐在家里等著就行了,多好啊!”楊伯說道。

  據悉,其他認證方式同樣方便自如。目前,養老保險待遇領取資格認證事項已在“i社保”“廣東社保”APP和“粵省事”微信小程序上線。只要手機在手,認證對象按指令操作,即能自助辦理。

  而自愿到現場認證的退休人員,也可到村居或行政服務中心辦理,在其他地區的可到居住地區(鎮)級社保經辦機構認證。

                  

  文/佛山日報記者林曉平 通迅員鐘玲

(責任編輯:何燕良)

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