電商巨頭的“1小時服務圈”爭奪戰

來源:蘇寧 時間:2019-10-22 16:13

  近年來,以“即時配送”為特征的本地生活服務,正在成為各零售、電商巨頭爭奪焦點,阿里、蘇寧、京東紛紛發力。

  想要在這一領域分得蛋糕,難度顯而易見。從經營品類來看,生鮮、快消是其中重點,這恰恰是零售界公認的“硬骨頭”。其次,本地生活服務對商家線下滲透能力和物流配送體系都有很高要求,可以說,這是一場門檻不低的角逐,非強者難以入局。

  然而這一模式一旦跑通,想象空間也是顯而易見的,服務面向千家萬戶,又是強黏性和高頻次消費,打開局面后就會增量巨大,這也是各巨頭知難而進決意死磕的原因所在。

  

  阿里|天貓超市戰略升級

  10月11日,阿里巴巴旗下天貓超市宣布戰略升級,阿里巴巴副總裁、天貓超市事業群總裁李永和表示,明年3月前,天貓超市將在全國百城建立20公里立體生活圈。

  具體而言,天貓超市將通過和更多線下商超等零售節點合作,針對不同品類商品提供“1小時達”到“次日達”的不同時效服務,進一步擴大天貓超市服務范圍。

  比如說在率先試點的蘇州,天貓超市在線下與合作伙伴共建近端履約中心(簡稱CFC),提升履約能力,生鮮產品提供5公里范圍“1小時達”服務,線下超市提供的全品類商品在20公里范圍提供“半日達”服務,而SKU過萬的更豐富商品可提供全城范圍“次日達”服務。

  對比來看,在這幾個不同時效層次的服務中,生鮮產品“1小時達”最為引人關注,對商家要求也最高,而“半日達”“次日達”服務其實已經幾乎成為行業巨頭標配,比如蘇寧易購以當日達、次日達為核心的配送服務已經覆蓋全國90%以上城市用戶。

  由此看來,天貓超市此輪戰略升級重點在于生鮮,在于卡位“1小時服務圈”。

  據報道,天貓超市誕生于2011年,現為阿里自營平臺,起初定位為優質平價的線上超市。自2013年以來,天貓超市開始向線下拓展,在9月23日舉行的阿里巴巴全球投資者大會上,李永和透露,天貓超市旗下的淘鮮達已幫助大潤發、歐尚、新華都、三江購物等全國23個零售商超品牌完成基礎數字化改造,經過改造的門店達800多家,覆蓋全國278個城市,這些經過改造的門店可以為附近消費者提供“1小時到家”服務。

  不出意外的話,天貓超市與合作伙伴共建的所謂近端履約中心,就將在上述800多家門店基礎上建設。這意味著消費者通過天貓超市下單,實際履約的則是大潤發、歐尚、新華都、三江購物等“兄弟單位”,如何實現高效協同、無縫對接對天貓超市來說是個不小挑戰。

  李永和表示,“在新的模式下,天貓超市將從之前的線上超市,徹底轉變為新零售超市。”

  在此之前,盒馬被視作阿里體系內布局新零售、服務本地生活的先鋒,其經營品類同樣以生鮮為主,服務標準為“3公里范圍最快30分鐘送到家”。由于盒馬采取自營模式,重資產,重運營,開店速度遠不如計劃快,目前只在全國20多個城市開店150余家,覆蓋范圍有限。這大概也是阿里急于將天貓超市升級改造,強化其“1小時服務圈”的重要原因。

  

  蘇寧|小店創新“便利店+公共服務”

  在蘇寧易購,構建“1小時服務圈”的主力是蘇寧小店。作為蘇寧智慧零售服務落地社區的重要入口,目前蘇寧小店已在全國開設6000多家門店,覆蓋35000多個社區,同時輻射CBD、醫院、學校、企業、交通樞紐等場景,服務用戶超過1.2億。

  兩年多來,蘇寧小店以用戶為中心不斷更新迭代,已經摸索出一套獨特的“便利店+公共服務”社區零售發展模式。

  蘇寧小店采取“線下實體店+線上APP”雙核心O2O經營模式,消費者既可到店消費,也可通過APP直接下單,享受3公里范圍最快30分鐘配送上門的服務。

  蘇寧小店的店面可能不大,線上鏈接的商品類別及數量卻可以無限擴充,囊括生鮮、快消、百貨、3C、生活電器等5大品類,無論是上班族的健康營養三餐,還是工作中的辦公用品,都可以在蘇寧小店實現快速采買,一站配齊。

  此外,用戶還可以通過蘇寧小店APP直接觸達家電維修清洗、快遞收發、房屋中介、彩票購買等各類專業服務。在雙線融合之下,蘇寧小店延續了便利店最初的社區服務傳統,在符合用戶線上使用習慣的前提下,通過強時效、全服務的本地化生活服務平臺,去把握持續高頻的社區用戶流量,實現產品與服務的雙升級。

  線上線下融合,商品服務并行,這是蘇寧小店區別于其他類似業態的重要特征。

  正是這種近在身邊、觸手可及的便利服務,讓蘇寧小店在今年818發燒購物節上表現搶眼,即時配送服務覆蓋人群超過1800萬戶,其所提供的“生活幫”服務也廣受歡迎,818期間空調清洗、抽油煙機清洗、空調監測等服務惠及18萬戶家庭。

  可以說,蘇寧小店正在突破傳統便利店的局限,逐漸成為一站式社區生活服務承載體,革新社區零售服務體驗。

  

  京東|“線上線下全渠道觸達”

  對于近年飽受營收增速放緩、用戶增長乏力之苦的京東來說,下沉社區市場是一場不容有失的戰爭。就在天貓超市宣布戰略升級一個月前,京東超市也舉行了戰略升級發布會。

  京東集團副總裁、京東零售集團消費品事業部總裁馮軼表示,2019年京東超市的主題是“線上線下全渠道觸達”。對于未來,京東超市提出三年實現消費品成交額累計超8000億的目標。

  在關鍵的渠道建設上,京東超市于今年4月啟動“物競天擇”項目,目前已攜手沃爾瑪、永輝、屈臣氏等知名零售商,推出線上線下聯動的“最后1公里30分鐘消費”解決方案,試圖打通雙方庫存,以實現商品的就近配送。

  為了滿足消費者對即時配送的需求,京東超市嘗試“30分鐘送達”,在“最后一公里”上下功夫。為此,京東超市跳出自營物流的范圍,聯合線下網點(京東便利店、京東電腦數碼專賣店、京東之家、前置倉等)、眾包物流乃至品牌商(自營門店、代售點、經銷商網絡等)進行配送,保證時效。

  不過有分析人士認為,“物競天擇”在運行過程中面臨諸多挑戰。比如說,品牌商一般會對線上、線下渠道做區隔,由不同團隊運營,兩種渠道的成本、利潤構成不同,業績考核方式也不同,京東如何與品牌商團隊進行資源整合對接、如何全渠道發展,是京東超市需要解決的問題。

(責任編輯:楊昊)

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